¿Por qué no he recibido mi pedido?
Si realizó un pedido a uno de los proveedores de productos físicos en KEEP Marketplace pero aún no ha recibido los artículos, considere lo siguiente:
1. ¿Ha
presentado algún reclamo después de realizar el pedido?
- Todos los pedidos deberán contar con la correspondiente reclamación presentada junto con la documentación requerida.
2. ¿Ha recibido confirmación de que su reclamo ha sido aprobado?
- El pedido que realizó no será aprobado para envío a menos que se apruebe el reclamo correspondiente. Se enviará una notificación por correo electrónico cuando se apruebe o rechace un reclamo, junto con notas para el rechazo.
3. Su pedido fue cancelado por el proveedor.
- Comuníquese con help@keep.ks.gov para restablecer sus fondos.
4. Si su reclamo ha sido aprobado y todavía está esperando la entrega, comuníquese con el proveedor utilizando la información de soporte proporcionada en el mosaico del mercado del proveedor.
- Todas las inquietudes sobre la entrega deben ser manejadas con el proveedor.