Mejores prácticas para presentar un reclamo

Comprende qué información es crucial para que se apruebe un reclamo. 

Presentar un reclamo de reembolso solo toma unos momentos, pero si falta alguna información o si es incorrecta, eso puede llevar a que se rechace su reclamo. A continuación se presentan algunos consejos útiles y las mejores prácticas al presentar un reclamo. 

  • Para las reclamaciones que se envían para reembolsar al padre/tutor, cargue un recibo adecuado que contenga toda la siguiente información
    • Nombre de la persona que compró el servicio o bien 
      • Si es posible, siempre se debe incluir el nombre del niño 
    • Nombre del proveedor de servicios o vendedor con detalles de contacto 
    • Prueba de pago. Un recibo debe indicar claramente que el proveedor de servicios o vendedor recibió el pago. 
    • Lista de servicios o artículos que fueron comprados
      • La fecha del servicio también debe estar en el recibo
  • Para las reclamaciones que se envían para reembolsar al proveedor/proveedor de servicios, cargue una factura adecuada que contenga toda la siguiente información 
    • Nombre del padre/tutor que está facturado 
      • Si es posible, siempre se debe incluir el nombre del niño 
    • Nombre del proveedor de servicios o vendedor con detalles de contacto 
    • Lista de servicios p artículos que se facturan junto con los montos de cada servicio/artículo
      • La fecha del servicio también debe estar en la factura  
  • No se aceptarán imágenes de carritos de compras en línea, formularios de registro, extractos bancarios, imágenes de cheques que no hayan sido cobrados, etc. 
  • Muchos proveedores de servicios y vendedores no pueden recibir fondos directamente del programa, en cuyo caso debe pagar primero por el servicio o los bienes materiales y presentar un reclamo de reembolso con su recibo de pago. 
  • Envíe una reclamación por la cantidad exacta que se muestra en el recibo o factura. Los totales redondeados o no coincidentes serán rechazados. Se admiten reclamaciones presentadas por un importe inferior al que aparece en el recibo o factura. 
  • Evite confundir la "fecha de compra" que es cuando pagó por el servicio (como se muestra en su recibo o factura), y la "fecha de servicio", que es cuando se completó el servicio. 
Las direcciones de envío deben coincidir con la dirección que figura en su solicitud o pueden enviarse a una ubicación de USPS, UPS o FedEx. (Los gastos de envío no estándar no son reembolsables).

Los cargos por cancelación y cargos por pagos atrasados no son reembolsables. Todos los cargos y gastos pueden estar sujetos a revisión adicional.