Cómo presentar un reclamo
Cuando esté listo para enviar un reclamo de reembolso, diríjase a la aplicación KEEP y haga clic en Iniciar Sesión con Merit. (También puede ver el video instructivo completo aquí)
Usarás la dirección de correo electrónico y la contraseña que creaste durante el proceso de configuración de la cuenta.
Antes de enviar su primero reclamo, primero debe vincular su cuenta bancaria. Haga clic en el botón Conectar Cuenta Bancaria y siga las instrucciones.
Para cada niño al que se le otorgó la subvención, verá un panel que enumera los fondos disponibles, pendientes y gastados. A continuación puede ver la lista de reclamos que se han presentado y el estado de cada uno.
Para enviar un reclamo de reembolso, use el botón Nuevo Reclamo.
El nombre de su hijo se completará automáticamente.
Introduzca el número del proveedor de servicios, utilice 
Si su compra no es de un proveedor de servicios calificado, aún puede presentar un reclamo de reembolso ( Esto no se aplica a los beneficios físicos para los proveedores de servicios que no están en el mercado). Abra la ventana para ingresar los detalles del proveedor de servicios haciendo clic en "¿El proveedor de servicios no está actualmente en KEEP?"
Aparecerá una ventana emergente. Introduzca la información sobre el proveedor de servicios. NO ingrese su información personal. El proveedor del servicio será contactado para confirmar la compra. La información de contacto incorrecta dará lugar a un reclamo rechazado.
Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden extenderse para reclamos asociados con proveedores de servicios que no participan en KEEP.
A continuación, introduzca la información sobre la compra:
- Categoría de Servicio: Utilice el menú desplegable para seleccionar entre las opciones disponibles
- ¿Qué beneficios educativos recibió su hijo?-
-
- Proporcione la mayor cantidad de información posible sobre el valor educativo que recibió su hijo para respaldar su reclamo. Se rechazarán las reclamaciones que no incluyen el valor educativo declarado.
- Fecha de servicio: Ingrese la fecha en que comenzó el servicio, para los estudiantes de educación en el hogar que compran bienes duraderos, ingrese la fecha de compra.
- Monto de Reclamo: ingrese el monto del reclamo, el monto disponible se muestra debajo del cuadro de texto.
Se le pedirá que cargue la documentación de respaldo de su compra o factura. No redondee el monto de la reclamación.
- Pagar a: seleccione dónde se deben desembolsar los fondos. Tenga en cuenta que si el proveedor de servicios no ha vinculado su cuenta bancaria con KEEP, la única opción disponible será reembolsarle los fondos directamente.
Cuando todo esté ingresado según lo previsto, envíe su reclamo haciendo clic en Entregar.
Puede ver el estado de sus reclamos directamente dentro de la aplicación.
Las reclamaciones se procesan en el orden en que se reciben, Espere de 8* semanas para el reembolso de las reclamaciones elegibles.
*Los días festivos y los altos volúmenes de reclamos pueden retrasar los tiempos de procesamiento de reclamos.